Bien utiliser l’inbound marketing pour le e-commerce

Bien utiliser l’inbound marketing pour le e-commerce

Connaissez-vous l’Inbound Marketing ? Connu également sous le nom de marketing entrant, il s’agit d’une tactique qui peut être efficace contre les géants du e-commerce que sont Amazon ou Rakuten.

Concrètement, cette stratégie marketing consiste à attirer vos prospects et, en cas d’absence d’achat, les identifier pour les envoyer vers un entonnoir marketing (ou funnel) afin de les convertir en client.

Grâce à un système de marketing automatisé, votre visiteur sera accompagné jusqu’à ce qu’il devienne un client, mais également après son achat, afin de le transformer en véritable ambassadeur de votre marque ou de votre boutique en ligne.

Mettre en place une stratégie inbound peut véritablement augmenter votre taux de conversion et par conséquent vos ventes en ligne.

Mais comment fonctionne l’Inbound Marketing en E-Commerce ?

Tout d’abord, vous devez attirer vos clients vers vous. Car, à l’inverse du marketing sortant, l’inbound est une stratégie qui incite les prospects à venir vers vous. Et pour les attirer, vous devez leur proposer plus qu’une simple boutique.

La création de contenu efficace est la clé d’une bonne stratégie inbound.

En créant des livres blancs, des guides d’achat ou de lecture, ou encore des podcasts, vous pourrez attirer des clients qui n’ont encore jamais entendu parler de vous.

Créer du contenu : le Content Marketing

Comme indiqué ci-dessus, le Content Marketing est une stratégie marketing qui consiste à créer du contenu de qualité pour attirer vos clients vers votre boutique.

La plus classique est de créer un blog : il fidélise vos lecteurs, vous permet de remonter au classement sur Google et vous positionne en tant qu’expert si votre contenu est de bonne qualité.

Si vous êtes libraire par exemple, un blog avec des critiques et des guides de lecture attirera à coup sûr des clients potentiels. Et en plus, ils pourront acheter directement le livre ou la BD dont vous parlez directement depuis votre site.

Mais il ne s’agit que de l’option la plus courante. Vous pouvez aller encore plus loin que ça. Vous pourriez par exemple créer un podcast.

Une chaîne YouTube avec des unboxing de vos produits est également une option plus que recommandée. Cela ne demande pas un travail monstrueux, et les unboxing sont à la mode. Bien sûr, vous pouvez également créer des guides d’achat à télécharger en échange d’une adresse mail, et c’est une bonne transition pour parler des …

Leads Magnets, ou comment identifier les visiteurs qui n’achètent pas

La création de contenu peut se faire en dehors de votre site internet, sous forme de document ou de guide téléchargeable en échange des coordonnées du visiteur.

Vous avez déjà-vu ces pop-up qui vous proposent de télécharger un livre blanc ? Normalement oui, car il y en a sur ce blog. Elles permettent de proposer un contenu avec une véritable valeur ajoutée à vos visiteurs en échange de leur adresse e-mail.

Vous pouvez proposer une inscription à un webinar, de rejoindre un groupe ou votre page Facebook ou encore de participer à un concours. Mais comme vous êtes une boutique en ligne, vous avez à votre disposition une arme efficace que les fournisseurs de services n’ont pas :

Le coupon de réduction !

Bien sûr, vous ne devez pas en abuser pour ne pas mettre la clé sous la porte, mais les boutiques qui proposent 10% de réduction sur la première commande en échange d’une adresse mail réalisent bien plus de ventes que celles qui ne le font pas. Et une fois que vous avez ces adresses mail, vous pouvez passer à une des phases les plus efficaces de l’inbound : le lead nurturing.

Le lead nurturing, accompagner le prospect jusqu’à l’achat

Grâce à cette adresse mail, vous pourrez passer votre prospect dans une phase de nurturing jusqu’à sa phase d’achat. Cette phase est très importante car, aujourd’hui, les distractions sont légion et même si l’intention d’achat est bel et bien présente chez votre visiteur, il n’est pas à l’abri d’être interrompu. Et il peut vous oublier en quelques minutes. Ce qui est logique et humain vu le flux d’informations ininterrompu que nous avons en permanence.

C’est pour cela que vous ne devez pas vous contenter d’envoyer le coupon ou l’invitation au webinar. Vous devez envoyer régulièrement des mails à votre prospect.

Bien sûr, vous pouvez offrir le coupon en échange d’une inscription à la newsletter, ainsi vous n’aurez pas à vous soucier de la fréquence d’envoi. Mais les mails personnalisés sont plus efficaces et sont un excellent complément à la newsletter.

Grâce à un système de marketing automatisé (tel que ActiveCampaign ou Drip) vous pourrez mettre facilement en place une séquence de mail pour souhaiter la bienvenue à votre futur client, et lui proposer des informations et des remises exclusives.

Parlez lui de votre boutique, de vos spécialités, de vos passions, montrez lui qui vous êtes et quelle est votre expertise. Le simple envoi de fiches produits ne fonctionne pas.

Le marketing moderne, c’est raconter une histoire. Racontez-lui la votre !

Pour attirer le visiteur en premier lieu, faites la promotion de votre contenu.

Je vous parle de contenu et de nurturing depuis le début de cet article, mais n’oubliez pas un point important : votre contenu doit être mis en avant. Pour cela vous avez différents moyens à votre disposition :

  • Le référencement organique
  • Les réseaux sociaux
  • La publicité sur les réseaux sociaux
  • La publicité sur les moteurs de recherche
  • Votre newsletter (car il faut aussi faire revenir vos clients existants, ne l’oubliez pas)

Si vous avez une boutique physique, n’hésitez pas à inciter vos clients à s’inscrire sur votre site, ou proposez leur de leur envoyer régulièrement votre newsletter justement.

Bien sûr, vous ne devez surtout pas négliger votre stratégie sur les réseaux sociaux. Chacun possède ses particularités, c’est à vous de vous adapter à votre audience. Mais les boutiques qui réussissent sont justement celles qui arrivent à optimiser leur présence, pas celles qui postent partout en même temps sans tenir compte des spécificités et du ton de chaque réseau.

Ne mettez pas non plus tous vos oeufs dans le même panier en vous concentrant uniquement sur un seul réseau, vous n’êtes pas à l’abri d’un changement d’algorithme ou d’une décision du CEO (coucou Zuckerberg) qui décide de changer de politique vis à vis des professionnels.

Et après l’achat ?

Un autre aspect de l’Inbound Marketing pour le E-Commerce est la fidélisation de l’acheteur. Encore mieux, vous devez tout faire pour transformer l’acheteur en ambassadeur de votre marque.

Les avis sont très importants aujourd’hui, ils peuvent faire ou défaire une entreprise. Ne les négligez pas, ils feront du bien à votre réputation mais également à votre référencement ! Une entreprise qui est bien notée a plus de chances d’être bien placée dans les résultats de recherche sur Google ou Bing.

Demandez à vos acheteurs ce qu’ils ont pensé de leur achat, s’ils en sont satisfaits, incitez-les à vous laisser un avis positif. Ne leur forcez pas la main, et ne filtrez pas les commentaires négatifs non plus, surtout sur Google.

Vous pouvez mettre en place des funnels d’avis automatisés pour ce type de pratique (nous en créons régulièrement pour nos clients, n’hésitez pas à nous contacter pour en mettre un en place) ou envoyer un mail automatique après chaque achat avec un lien vers vos avis Google ou Facebook.

N’oubliez pas que vos clients sont vos meilleurs commerciaux !

Si vous êtes sérieux et prêt à passer à l’action

Si vous avez une boutique et que vous souhaitez la transformer pour attirer encore plus de clients, vous pouvez réserver une session découverte.

Cette session offerte et sans engagement nous permettra d’échanger avec vous pour discuter de vos besoins spécifiques et voir sir une stratégie d’inbound est adaptée à votre activité.

(spoiler : dans 99,9% des cas, elle l’est)

Réservez votre session découverte.

En conclusion

L’Inbound Marketing est une excellente stratégie pour votre e-commerce. Bien utilisé, c’est un très bon moyen d’attirer du trafic vraiment qualifié et de le transformer en clients fidèles puis en ambassadeurs.

En plus de cela, il vous met dans une position privilégiée par rapport aux grands acteurs du e-commerce. Il démontre que vous vous souciez vraiment de vos clients et pas seulement de faire du volume avec des ventes « one-shot ».

Et vous ? Ou en êtes-vous dans votre stratégie ? Avez-vous commencé à la mettre en place ? Dites nous tout dans les commentaires !

L'auteur

Consultant marketing et fondateur de Spectre Digital, Benjamin accompagne les freelances et solopreneurs dans leur développement commercial.

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